BMW Group France remporte le Prix Excellence Client 2021 décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, pour la deuxième année consécutive.
Pour la deuxième année consécutive, BMW Group France remporte le Prix Excellence Client 2021, parmi les 10 entreprises de 9 secteurs d’activités, récompensées dans cette 4ème édition du Prix. Dans une année impactée par la crise sanitaire, ce prix prend tout son sens face à l’enjeu de maintenir le lien avec les clients, dans un nouvel équilibre à trouver entre points de vente physiques et contacts digitaux.
Le baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam examine la capacité de l’entreprise à ancrer une culture client solide au sein de l’organisation tandis que Trusteam Finance évalue les moyens opérationnels et financiers nécessaires à une bonne mise en oeuvre de la stratégie client.
Dans tous les départements de l’entreprise, le client est une priorité pour BMW Group France. Au Comité Exécutif, les sujets abordés et les projets présentés font systématiquement l’objet d’une évaluation quant à leurs bénéfices clients et cette dimension prend de plus en plus d’importance dans les décisions finales.
En outre, les collaborateurs sont invités chaque trimestre à formuler des propositions d’amélioration du service client. Chacune des propositions sélectionnées est intégrée à la stratégie client. Cette mobilisation de l’ensemble de l’entreprise autour du client est un important facteur de réussite sur un marché automobile très concurrentiel.
